本日は定休日で半年ぶりに本当にお休みして体を休ませようかと思いましたが昨晩、とあるお客様からのクレーム処理に時間を費やし相当な時間を拘束されてしまいましたのでS様のCBの作業が予定通り進みませんでしてので、結局今日もやってます・・・




バラバラになっていくと普段できないレベルの洗車ができますので結局一回目の洗車しちゃいました・・・





ちょうどお土産を持参して来店してくれたオトジャ様にも手伝ってもらっちゃいました




オトジャさん！いつもありがとうございます！！





そして昨晩起きた悲しくも儚い実話の様子をご覧ください











「この電話は自動アナウンスにてご案内させていただいております　尚、品質向上のためお客様との会話は全て録音させていただいておりますのでご了承ください」




「おまへのところで買ったバイクが故障したじゃねーかコラァ！今すぐ何とかしろよ！」とクレームを申し付けたい方は1番を・・・






トゥルルルルルルルゥゥ～




はい、オートショップアオヤマお客様相談室でございますぅ




おっバイク屋のアオヤマサンかい！！今大変なことが起きてんだけど！！




どうされましたかお客様ぁ～手の指を脱臼でもされましたでしょうか？





指を脱臼してバイク屋に電話するバカいるかぁぁ！　ああ～ん！　
エンジンが掛かんねんだよ！いまポンギで仕事中なのにどうしてくれるんじゃ！コラァァっ！！





それでは確認させていただきます、お客様のお名前から頂戴してもよろしいでしょうかぁ～




黒坂だよぉぉ！！知らないのかぁぁ！！株主ツーリングクラブ改めマニュアル原付ツーリングクラブの会長のクロサカだよぉぉ！！あんた新入社員かい？どーでもいいから今すぐ何とかしろよ！！コラァ！！




　



はい、ただいま確認が取れましたぁ　2年前に当社でスーパーカブC125をご購入いただきましたクロサカサマでございますねぇ～



上客だぞぅコラァ！！早くどうにかしろ！すぐにレッカーよこすとかしろよ！！




それでは、現在の状況を確認させていただきますぅぅ～詳しくご説明くださいぃぃ～



メインスイッチが回らねぇェンだよ！！




幾つか確認させてください～メインスイッチの周りのリングは青く点灯してますでしょうかぁぁ～



光ってるけど回んねぇんだよ！！さっき言ったろ！




それは一大事でございますぅぅ～大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません～それでは念のための確認でございますがどのような操作で青く光りますでしょうかぁ～



スマートキーの一番上のボタンを押したら青く光んだよ！それより早く何とかしろよコノヤロー！グダグダと！！



スマートカードキーの一番上のボタンはアンサーバック機能となっておりますのでウインカー点滅後30秒ほどリングが青く光ってオーナー様をお迎えするウエルカムリングでございますぅぅぅ



その状態ではスマートキー認証を行ったわけではございませんのでメインスイッチが回ることはございません大変申し訳ございませぇぇぇん



スマートキー採用モデルの納車時に2時間ほど掛けてご説明させていただいておりますが当社スタッフが申し伝え忘れたやも知れませんので重ねてお詫び申し上げますぅぅ～



それではおきゃくさまぁ～次のステップに進ませていただきますぅ～






一番下の電源ボタンを押していただきますとスマートキーの電源がON状態かOFF状態か確認できますので押してみていただけないでしょうかぁぁ～



だってよぉぉ真ん中のボタン押したってなんかピッピピッピ言ってウインカー点滅してんだから電源入ってんだろよぉっ！！！




おっ待てよ、なんかメーターの中の赤いランプが点滅始めたぞ！



取りあえず落ち着いて私の指示に従って余計な操作してんじゃねーよ！セキュリティーなんか今操作する必要ね―だろ！





何、今なんつった？「してんじゃねーよ？」て、





お客様のお聞き間違えでございますぅぅ～クロサカサマはただいまセキュリティーのセットをされたかと想像できますぅぅ～オーナー様が目の前にボーット佇んでいる状況下でそんなボタンは押されなくても結構ですからとりあえず私の言うことを聞け！い、いや、聞いていただきまして一番下のボタンを押していただけないでしょうかぁぁぁ～




うっせーなだから電源は入ってんだって！



ポチ



上部のランプは何色に点滅されていますでしょうかぁぁ



赤だよ！ア・カ！！



切れてんだよ電源が、ほら見ろ、大方そんなコッタ



今なんか言ったか！



いえいえ、黒坂様ぁぁ大変申し上げにくいのですがただいまクロサカサマが手にされているスマートカードキーの電源がOFF状態になっている確率がかなり高いことをお伝えしなくてはならない私の胸の痛みも止まりませんん～



なんだって！



だから切れてんだよ電源が！スマートキーの電源OFF状態でバイクが動く訳ね―だろ！！何年カブ乗ってんだこのシロートが！！




今　「このシロートが！」　って言ったか？





お客様にそんな口の利き方をする訳がございません～そんなことより大変申し訳ございませんが、一番下の電源ボタンを今度は長押ししていただけないでしょうかぁぁ～



そんなことより？・・・ちっ



先ほど赤く点滅されていたランプは緑色の点滅に変わりましたでしょうかぁぁ～



緑になったぞ！！




それでは改めまして黒坂様のまだ脱臼の後遺症が残るお手を拝借することは大変心苦しいのですが、車体の方のメインスイッチを押してみていただきたいのですがお願いしてもよろしいでしょうかぁぁ～



プチっ



リングは青く光りますでしょうかぁぁ～




光ったなあ！




それでは本来であれば手前どもで現場に赴き操作をさせていただきたいところではございますがクロサカサマの貴重なお時間を無駄にしてもいけませんのでそのままメインスイッチを回してみていただければ私をはじめ社員一同幸いでございますぅぅ～



ウイィィィィン




ただ今、電話口からでもわたくしの耳にもフューエルポンプの作動音が聞こえてまいりましたぁぁぁ！
おめでとうございますぅぅ～、わたくし始め当社スタッフ全員もこの瞬間を迎えることに立ち会えたことに嬉しさで胸が張り裂けそうですぅぅ～




社内全てのスタッフがスタンディングオペレーションに入りましたぁぁ～！！！感動の瞬間です！





それではそのまま左スイッチに装着されたスターターモータースイッチを労りの気持ちを持って優しく、そしてしなやかに、押してみてくだ・・・



キュルキュル、ぶるん！！




良かったですぅ～！！黒坂様ぁぁぁぁぁぁ！！




その他ご不明な点や、ご心配な点がございませんかぁ、そうですかぁ～





それでは品質向上のためお客様との会話は録音させていただいておりますのでじっくり聞きなおしたうえで上席の者にレポートをあげておきますのでこの度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでしたぁ～





以下レポート


電源の入っていないスマートキーでメインスイッチの操作ができないと激昂の上興奮状態で入電有、過去に例を見ない相談事例ではあったがお客様の感情を逆撫でしないよう臨機応変に対応。お客様には電源を入れてもらうことに誘導し成功、トラブルは無事解決済み。何も起き得ないのに「またトラブルがあったら電話するからな！」旨の申し出有、今後黒坂様からの着信は電話に出ないよう社内マニュアルに追記記載・・・以上







そんな訳で昨晩予定の仕事も大幅に遅れ、定休日の本日も絶賛仕事ちう・・・















絶対書かれると思ったわ・・・